Публикации

Сервис в цифрах 🤔

Клиентский сервис на современном российском рынке медицины — это хорошая организация работы и четкое понимание, что будет происходить.

Что относим к понятию сервиса именно мы?

Сервис в Клинике ОК — это не только приветливый администратор и зона отдыха. За годы существования клиники, мы смогли наладить и выстроить эксклюзивную систему, которая отличает нас от других и вдохновляет брать с нас пример 🔥

КЛИНИКА В ЦИФРАХ ⬇️

▫️Мы ведем прием на 13 креслах.

▫️В нашей Клинике работает 20 высококвалифицированных врачей.

▫️За день мы принимаем более 100 пациентов 💥

▫️На входе встречает пациентов хостес , а далее с ними коммуницируют 5 администраторов. При этом на каждого администратора приходится около 40 исходящих звонков и 50 входящих за одну смену. Они также обрабатывают запросы от пациентов в Telegramm-боте клиники, заявки на сайте,почте, в социальных сетях и мессенджерах

‼️Для оценки уровня сервиса в любой сфере разработан индекс потребительской лояльности - NPS. Этот индекс отражает для компании уровень лояльности клиентов. Мы постоянно его замеряем и за предыдущий год 1582 пациента из 1624 поставили оценку 9-10 из 10, а это 98% из 100% 🫶🏼

Ежедневно, мы уделяем особое внимание каждому пациенту.

Все начинается с улыбки и заботы приветливых администраторов, которые встречают вас, проводят экскурсию по клинике тем,кто впервые у есть, чтобы детально рассказать про комплексный подход и философию клиники.

В зоне ожидания и отдыха вы всегда можете насладиться вкусным кофе, чаем с шоколадом, почитать книги об искусстве, поиграть в головоломки, посмотреть альбомы с отзывами и результатами До и После, познакомиться с врачами клиники и их специализациями, увидеть познавательные видеоролики.

В нашей клинике Вы всегда ощутите приятный аромат 🌸 Это наш уникальный аромат, который помогает пациентам уйти от ассоциаций «клиника – больничный запах – неприятные ощущения – боль», он наоборот вызывает приятные эмоции и приподнимает настроение.

Мы обожаем поздравлять своих пациентов и дарить подарки: после детского приема, а особенно на #праздникснятогобрекета. Мы разработали специальную систему лояльности в виде скидок и часто устраиваем конкурсы к праздникам 🎁

Мы организовываем для пациентов грандиозные события и масштабные мероприятия 🎊 Что всегда очень памятно для них!

Выбирая нашу клинику, вы выбираете не просто клинику, а арт-пространство.
Вы выбираете любовь к себе и заботу о своем здоровье.

УНИКАЛЬНОСТЬ АДМИНИСТРАТОРА СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ 💎

Театр начинается с вешалки, а стоматологическая клиника — с ресепшена. От того как работает служба клиентского сервиса во многом и зависит успешность клиники и уровень удовлетворенности пациентов 💯

Первое впечатление человек получает при встрече в холле клиники или в разговоре по телефону с администратором. Это очень важный момент ☝🏻

Именно в первые минуты общения складывается представление о специалистах, их уровне подготовки и медицинской клинике в целом. Единственное, что нельзя никогда изменить — это первое впечатление 💥

В обязанности администратора входит большое количество задач, которые он должен выполнять с улыбкой и в хорошем настроении, несмотря на уровень их сложности.

❗️Задача администратора не только записать вас на ближайшее время, и осуществить эту запись как можно скорее, а максимально понять вашу ситуацию, подобрать специалиста, который решит ваш запрос, иногда даже успокоить пациента, поддержать, убедить, что вы можете довериться нам, и самому оставаться при этом спокойным, вежливым, заботливым и улыбчивым в течение всего дня с каждым пациентом, несмотря на разные эмоции от разных пациентов 🤍

Администраторы нашей стоматологической клиники изучали не только просто понятия о лечении зубов, прикусе и брекетах, они знают большое количество врачебных тонкостей процесса и алгоритмов лечения ❕

Они служат некими переводчиками от пациента к врачу и наоборот, поэтому им нужно разбираться во всех лечебных нюансах помимо еще работы и с разными программами на компьютере.

Главные качества, которыми наделены наши администраторы — это желание помочь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, память и внимательность к деталям, а также суперспособность работать в режиме многозадачности ✅

Для нас сервис — это не просто чашечка кофе, приветливая улыбка и решение запросов от пациентов. Сервис — это желание и забота реализовать сверхожидания пациента, приятные «мелочи», которые от нас он не ждет.

Если вы бы хотели оказаться в нашей команде настоящих профессионалов — оставляйте свои заявки в direct и мы обязательно вам ответим 😉

МИФЫ О БРЕКЕТАХ 😮

Брекеты — это тема, вокруг которой ходит множество догадок, загадок и мифов 💬

Наряду с таким запросом, как: «Что нельзя есть с брекетами?», иногда пациенты интересуются довольно необычными вопросами. К примеру: «Звенят ли брекеты на металлоискателе?» или «Правда ли, что брекеты портят зубы?».

Сегодня мы развеем самые популярные мифы о брекетах 📣
Сохраняйте пост, чтобы не потерять важную информацию 😉

1️⃣ МИФ: Брекеты можно ставить только до 30 лет.
Брекеты в 30 лет — это абсолютно нормально!! Лечиться у ортодонта с целью исправить прикус можно практически в каком угодно возрасте до 75 лет. Современная ортодонтия помогает даже в сложных, запущенных случаях. 
В нашей практике самый взрослый брекетоносец — пациент в возрасте 73 года 🤩

2️⃣ МИФ: Брекеты портят зубы.
Многих потенциальных пациентов интересует, портят ли брекеты зубы. Качественные, правильно установленные системы, не наносят никакого вреда, главное — помнить о регулярной гигиене и заботе о ротовой полости.

3️⃣ МИФ: Ношение брекетов вызывает боль.
Это один из самых популярных вопросов. Как показывает опыт, больно только первые несколько суток после установки конструкции (от 3 до 10). Потом легкая боль может ненадолго вернуться после замены дуг, регулярной корректировки, ввиду того что увеличивается давление на зубы. Как правило, данный дискомфорт проходит через 1-3 дня.

4️⃣ МИФ: Вы не сможете лечить зубы в брекетах.
Если по время ношения брекетов возникнет необходимость в лечении зубов, лечащий врач просто снимает замочек с брекета. После этого можно проводить необходимые манипуляции, после чего брекет приклеивается обратно.

5️⃣ МИФ: От ношения брекетов портится эмаль.
Эмаль совершенно не портится в процессе фиксации брекетов (при условии, что пациенту поставили качественную систему), тем более что участок зуба, на который крепится система, обрабатывается специальным составом, и туда не могут проникнуть микробы.

Это лишь немногие мифы, которые мы сегодня развеяли 😀 А вы слышали какие-нибудь интересные мифы о брекетах?
Делитесь в комментариях!

Для удобства навигации в постах, мы составили гайд по тегам 🤗

Ищите полезные для себя посты по следующим отметкам 🔽

#ОКЕЯНЕ — рассказываем о нашей команде и знакомимся с вами поближе.

#океян_кейсов — делимся клиническими случаями наших докторов.

#океян_слов — знакомим вас с новыми словами из мира ортодонтии и стоматологии.

#океян_технологий — рассказываем вам о преимуществах Ортодонтической Клиники ОК, новинках и технологиях.

#океян_отзывов — смотрите самые искренние и эмоциональные отзывы наших любимых пациентов.

#океян_рекомендаций — делимся с вами полезными советами по уходу за зубами и не только 😉

Переходите по интересующему вас тегу и получайте полезную для себя информацию, а также делитесь ей со своими близкими 🤍

АКТИВАЦИЯ БРЕКЕТ-СИСТЕМЫ
Что это такое и как проходит процедура рассказываем в сегодняшнем посте 👍🏻

Для коррекции дефектов прикуса недостаточно просто установить брекет-систему. Её необходимо активировать согласно плану лечения, составленному врачом 🤔
Давайте разберёмся, что же такое активация и для чего нужна данная процедура.

Активация брекетов — это процедура, которая включает:
⁃ настройку ортодонтической конструкции;
⁃ замену дуги и эластичных элементов;
⁃ определение дальнейшего вектора перемещения зубов.

⁉️ДЛЯ ЧЕГО ПРОВОДИТСЯ ДАННАЯ МАНИПУЛЯЦИЯ?
При ношении брекет-системы положение зубов постоянно меняется. Соответственно, система не может обеспечивать достаточное давление в течение всего периода ношения брекетов.

Поэтому для продолжения лечения и достижения результата, брекет-систему активируют.

‼️ В чем отличие наших приемов от других клиник?
Наши ортодонты работают на 2 или 3 кресла в паре с врачом-помощником. Он помогает проводить подготовку к активации: снимает дугу, очищает зубы щеткой с пастой, дает рекомендации по гигиене и, при необходимости, помогает с выбором средств для домашнего ухода за полостью рта. НО при этом, весь процесс контролируется вашим лечащим врачом и все манипуляции выполняются по его поручению.

Такой прием помогает ускорить работу ортодонта, чтобы большее количество пациентов вовремя получило необходимую активацию брекет-системы.

❗️Главная задача пациента — добросовестно посещать все приемы, которые назначает ваш лечащий врач. Множественные пропуски приемов могут приводить к увеличению сроков лечения.

ПОМНИТЕ, что наша с вами задача — вместе идти к красивой улыбке и делать все, что зависит именно от нас.

#океян_рекомендаций